综合维护

集客维护

集客维护分类
数据专线:
从用户侧设备起（含用户侧设备、跳线等），至接入侧设备（含接入侧设备、跳线等）之间部分（不含室外光缆）由专线维护负责维护，室外光缆的维护由光缆维护负责。
互联网专线:
从用户侧设备起（含用户侧设备、跳线等），至接入侧设备（含接入侧设备、跳线等）之间部分（不含室外光缆）由专线维护负责维护，室外光缆（含分光器）的维护由光缆维护负责。
APN专线:
用用户侧设备（服务器等）通过数据专线或互联网专线方式接入GPRS核心网，该类专线的维护工作界面参考数据专线与互联网专线。
语音专线:
传统交换方式：用户侧设备（服务器等）通过数据专线或互联网专线方式接入交换核心网，该类专线的维护工作界面参考数据专线与互联网专线。 IMS方式：从接入侧设备（含接入侧设备、电源、线缆等）至用户侧设备（含用户侧设备、IAD/PBX、电源、线缆等）之间部分（不含室外光缆）由专线维护负责维护，室外光缆（含分光器）的维护由光缆维护负责。专线维护不包含普通电话机、SIP终端的维修（故障的判断由专线维护负责）。
互联网业务:
互联网业务的维护界面与相关的专线维护工作界面一致。同时，维护需负责终端设备的维护。

配合网络调整
配合网络调整，是指以需调整专线节点为单位，维护公司根据移动公司工作安排，负责配合移动公司根据日常生产工作需要或客户网络调整需要，进行集客专线A端或者Z端基站或综合业务接入点及客户机房网络优化、调整、割接等相关工作。

应急通信保障
应急通信保障，是指负责重大节假日、特殊时期、集团客户要求的应急通信保障工作，负责配合移动公司做好保障期间集团客户专线稳定运行，并根据客户需求进行现场值班保障等工作。

故障和投诉处理

故障处理包括集客专线基站或综合业务接入机房及用户机房的归属于移动自主产权的接入设备、用户侧设备和线路，以及相关延伸服务界定的设备和线路的软、硬件故障的处理；投诉处理包括因设备和线路故障引起的集客专线业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。